Система записи телефонных разговоров на компьютер для VoIP (для 1 IP-телефона) (Ethernet) Telest RIP-L.
ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ, ДЛЯ ЧЕГО НУЖНЫ ТАКИЕ СИСТЕМЫ ЗАПИСИ:
- ‘Разбор полётов’ — анализ общения сотрудников с клиентами, работа над ошибками.
- Сокращение утечки информации.
- Спорные ситуации — можно легко предъявить записи предыдущих обещаний.
- Диспетчерские службы — сохранение всех звонков.
- Угрозы — если Вам угрожают, запись телефонного разговора с угрозами поможет в защите. Или, наоборот, доказать, что в Ваших словах не было никаких неправомерных действий.
- Снижение расходов на междугородние звонки и др. платные услуги — сотрудник не обманет, что якобы разговор был необходим для работы.
- Криминал — есть возможность сделать анализ записанных телефонных разговоров после ЧП.
- Интеграция базы разговоров с системами CRM — единая база клиентов и всех телефонных переговоров с ними.
- ‘Выведение на чистую воду’ собственных сотрудников, ‘нечистых на руку’.
- Протоколирование телефонных конференций.
- Наличие системы записи телефонных разговоров дисциплинирует сотрудников — меньше личных разговоров по офисным линиям.
До недавнего времени такие системы считались элитарным оборудованием, недоступным большинству. Теперь, благодаря тому, что мы продаём их значительно дешевле конкурентов, эти системы приобретают большую популярность. Низкая цена (фактически демпинг) связана не с более низким качеством, а с тем, что мы, как производители, хотим, что бы благодаря доступности, распространение таких систем стало повсеместным. Очень многие осознают необходимость ‘протоколировать’ телефонные переговоры фирмы.
Эта аппаратура не является ‘шпионской’. Это далеко не ‘жучки’ для несанкционированного доступа к чужой информации. Размеры компьютера к этому не располагают.
Сводный список систем записи Telest:
1. Для аналоговых линий (каждая система на 4 линии):
—Telest RL1-C — отличия от снятой с производства Telest RL1 — новый корпус и возможность определения входящего номера CallerID, подключение к компьютеру только по USB;
—Telest RL4 — отличие от предыдущей модели (RL1-C) — возможность выдачи в линию голосового сообщения и самостоятельного ‘снятия трубки’;
—Telest RL4-E — отличие от предыдущей модели (RL4) — возможность подключения к компьютеру не только по USB, но и по Ethernet — неограниченная удаленность устройства от приемного компьютера.
2. Для цифровых системных телефонов и 2-х канальных баз DECT Panasonic (каждая система на 4 линии = 8 телефонов DXDP):
—Telest RD8 — подключение к компьютеру только по USB;
—Telest RD8-E — отличие от предыдущей модели (RD8) — возможность подключения к компьютеру не только по USB, но и по Ethernet.
3. Для цифрового потока E1 (каждая система на 1 E1 = 30 каналов):
—Telest RE1 — подключение к компьютеру только по USB;
—Telest RE1-E — отличия от предыдущей модели (RE1) — новый корпус, лучшие входные характеристики, возможность подключения к компьютеру не только по USB, но и по Ethernet.
4. Для IP-телефонии VoIP:
—Telest RIP — до 64 одновременных записываемых разговоров, подключение и по USB, и по Ethernet;
—Telest RIP-L — устройство для записи одного IP-телефона (точнее 1 одновременно записываемого разговора в линии Ethernet), подключение к компьютеру только по Ethernet.
В разрыв линии Ethernet, между IP-телефоном и сетью, включается устройство Telest RIP-L, используя гнезда 1 и 2. В порт 1 включается линия, идущая к IP-телефону, а к порту 2 линия, идущая в сеть. Между портами 1 и 2 все данные передаются без изменений в обе стороны. Пакеты данных с этих обоих портов передаются в преобразованном виде на порт 2 для передачи на компьютер.
Каждое устройство Telest RIP-L позволяет записывать одновременно только 1 разговор.
Все устройства записи телефонных разговоров Telest работают вместе в единой системе в одном программном обеспечении TeleRec (предоставляется бесплатно).
Программное обеспечение — сетевое, можно увязать в единую систему несколько компьютеров. Можно принимать данные и хранить все на разных компьютерах, а прослушивать дистанционно. Таким образом, общее количество VoIP, аналоговых линий, цифровых потоков E1 и цифровых телефонов, подключенных к системе записи, практически не ограничено.
Звук в RIP-L записывается в режиме стерео. То есть один собеседник слышен в левом канале, другой — в правом. Качество звука в несжатом, или при использовании невысокой степени сжатия — изумительное, определяемое только качеством телефонных аппаратов абонентов.
Программное обеспечение ‘TeleRec’ позволяет принимать от устройств данные, видеть в режиме реального времени какие линии записываются в данный момент, прослушивать одну из этих линий. Все разговоры пишутся на жесткий диск компьютера в отдельные файлы в отдельные папки. В каждой папке хранятся звуковые файлы за 1 сутки. Само название файла включает в себя информацию о том, какая линия записывалась (имя линии — текстовое, задается пользователем), время начала разговора. Для уменьшения объема используемого пространства на диске есть возможность автоматического сжатия файлов в другие форматы (от 2 раз без влияния на качество, до 11 раз при некотором понижении качества, но сохраняя достаточную разборчивость речи). Для удобного поиска информации в ПО входит интерфейсный блок, который может быть запущен на другом компьютере в составе местной сети или интернет. Таким образом, запись может производиться на сервере (или нескольких компьютерах), а прослушивать записанные разговоры можно на других (кому это разрешено администратором) компьютерах. Можно использовать любой браузер для просмотра и прослушивания разговоров, таким образом можно использовать не только компьютер с установленным ПО TeleRec, но и смартфоны, планшеты, чужие компьютеры и др. Вы имеете возможность воспроизводить звуковые файлы любой удобной для Вас программой-проигрывателем.
Можно установить режим удаления устаревших файлов, то есть храниться будут только новые данные за определённое количество дней. Система может интегрироваться с мини-АТС с помощью дополнительной (платной) программы TeleRec CTI или программы тарификации ‘Wintariff’ и показывать, какой из внутренних абонентов мини-АТС куда звонил и можно сразу же прослушать этот разговор. С TeleRec CTI в отличие от ‘Wintariff’ вся эта информация видна сразу же в режиме on-line во время разговора, а не по его окончанию. Кроме того, это позволяет разделять разговоры разных внутренних абонентов в переадресованных звонках.
