Menu Close

Колл-центр Panasonic — многофункциональное ПО для построения колл-центра

Категория:

Колл-центр Panasonic представляет собой модульный продукт с полным спектром функций: от мониторинга групп абонентов до контроля услуг сложной маршрутизации вызовов и интеграции с наиболее популярными CRM-приложениями. Колл-центр Panasonic состоит из следующих программных пакетов:

  • CCAccounting
  • CCView, CCView Lite, CCView 2012, CCView Lite 2012
  • CCPro
  • CC Record Pro

Call Center AccountingCCAccounting (Учет) представляет собой инструмент для учета информации о поступающих вызовах с функциями учета вызовов, составления статистических отчетов по каналам связи и внутренним линиям, протоколирование вызовов. Call Center View (CCView) и Call Center View Lite (CCView Lite) Panasonic предлагает Вам два варианта приложение для контроля и учета звонков: CCView Lite (Контроль) и CCView (Контроль). Приложение Колл-центр Panasonic является приложением типа клиент-сервер. Клиентская часть приложений колл-центра называется супервизор (СС Supervisor). CCView Lite (Контроль) представляет собой программный инструмент для АТС Panasonic, предназначенный для мониторинга и учета вызовов. В его состав входит одно клиентское приложение (1 супервизор). К его функциям относится:

  • Учет и мониторинг звонков
  • Составление статистических отчетов по каналам связи и внутренним линиям
  • Протоколирование вызовов

CСView или CCView2012 (Контроль) обладает более широкими возможностями управления вызовами конечных пользователей, чем CCView Lite:

  • Мониторинг всех компонентов системы в режиме реального времени
  • Составление статистических отчетов по каналам связи и внутренним линиям
  • Учет вызовов
  • Протоколирование вызовов
  • Оповещение абонента о расчетном времени удержания до постановки его в очередь
  • Сбор информации с нескольких АТС на одном сервере (СС CCView Enterprise).

Call Center Professional (CCPro) Call Center Professional (CCPro (Профессиональный)) — это мощный инструмент обработки вызовов. Основные возможности:

  • Контроль вызовов, поступающих к оператору, мгновенные сообщения и база данных для информационного обслуживания абонентов
  • Всплывающие окна на рабочих столах операторов для быстрой идентификации абонентов
  • Два типа клиентских приложений: супервизор (СС Supervisor) и агент (CC Agent)
  • Комплексные инструменты накопления статистических данных и сбора информации в реальном времени
  • Оповещение абонента о расчетном времени ожидания в очереди
  • Сбор информации с нескольких АТС на одном сервере (СС CCView Enterprise)
  • Интеграция с Outlook, 1С или другими CRM-приложениями
  • Возможность записи вызовов за счет дополнительного приложения CC Record Pro

Возможности Агента:

  • мгновенный обмен сообщениями между другими агентами и супервизором
  • всплывающие окна
  • перевод вызова, ответ на звонок и т. д. с помощью удобного интерфейса
  • Возможности Супервизора:
    • управление всеми действия в режиме реального времени
    • создание отчетов по клиентам и истории всех вызовов в различных форматах
    • отправка отчетов на e-mail
    • просмотр и составление расписания всех операторов
    • запись разговоров
    • учет всех вызовов

    CC Record Pro — инструмент для записи разговоров и интеграции базы записей с журналом вызовов. Возможности: Работает на внутренней линии или канале

    • Фоновая запись голоса
    • Сигнализация вызовов и архивирование голосовых записей
    • Воспроизведение исходным мультимедиа-плеером Windows.

    Основные характеристики:

  • Записываемые абоненты:
    • — внутренние линии аналоговой/цифровой/IP АТС Panasonic — аналоговые/ цифровые каналы PRI23 и PRI30/IP-транки — входящие / исходящие / ACD / не-ACD / по внутренней связи
  • Всесторонняя фильтрация вызовов, основанная на данных прямого входного набора / ид. # вызывающего абонента / пользовательских списках для внутренней линии и пр.
  • Множественные уровни безопасности для защиты доступа к записываемым переговорам
  • Запись по отдельным внутренним линиям / вызовам с прямым входным набором
  • Ручной / автоматический режим записи
  • Экспортирование голосовых записей
  • Масштабируемость
  • Продолжительность записи 17 000 часов для хранилища емкостью 500 Гб.
  • Функции поиска Rapid Search (Быстрый поиск) и Retrieve Easily (Легкий доступ). Данные функции позволяют выполнять поиск записи по номеру внутренней линии, дате и времени, номеру линии, идентификатору абонента, имени абонента и многим другим параметрам.
  • Мониторинг в режиме реального времени. Функции мониторинга в режиме реального времени реализованы во всех решениях для записи вызовов. Данные функции предоставляют пользователям необходимые средства для анализа нагрузки линии связи. Наличие информации об активности системы/ операторов и анализ этой информации незаменимы в процессе оптимизации работы.

Вернуться