Приложение компьютерной телефонии Communication Assistant Supervisor предназначено для руководителей группы операторов контакт-центра. Это дополнительный модуль к приложению Communication Assistant. Данное приложение позволяет администратору контролировать работу операторов и управлять звонками с персонального компьютера.
Основные функции:
— Мониторинг статуса абонентов в режиме реального времени
— Доступ к отчетам группы операторов о суммарном количестве входящих вызовов, среднем времени ожидания, вызовах, потерянных по переполнению очереди и т.д.
— Скрытое прослушивание и внедрение в разговор
— Запись разговора для дальнейшего анализа и обучения сотрудников
— Перехват вызова
— Экспорт данных в формат в формат CVS, для использования другими программами (например, Microsoft Excel)
— Формирование отчетов по звонкам (по последним десяти звонкам)
— Неограниченный поиск по истории звонков всех абонентов
Communication Assistant Supervisor — полнофункциональное программное обеспечение. Минимальное количество подключенных абонентов — 1.
Communication Assistant является приложением типа ‘клиент-сервер’. Серверная часть Communication Assistant уже встроенная в IP-АТС серий KX-NS. Вам нужно только установить клиентскую часть на компьютеры сотрудникам Вашего офиса.
