Колл-центр Panasonic представляет собой модульный продукт с полным спектром функций: от мониторинга групп абонентов до контроля услуг сложной маршрутизации вызовов и интеграции с наиболее популярными CRM-приложениями. Колл-центр Panasonic состоит из следующих программных пакетов:
- CCAccounting
- CCView, CCView Lite, CCView 2012, CCView Lite 2012
- CCPro
- CC Record Pro
Call Center AccountingCCAccounting (Учет) представляет собой инструмент для учета информации о поступающих вызовах с функциями учета вызовов, составления статистических отчетов по каналам связи и внутренним линиям, протоколирование вызовов. Call Center View (CCView) и Call Center View Lite (CCView Lite) Panasonic предлагает Вам два варианта приложение для контроля и учета звонков: CCView Lite (Контроль) и CCView (Контроль). Приложение Колл-центр Panasonic является приложением типа клиент-сервер. Клиентская часть приложений колл-центра называется супервизор (СС Supervisor). CCView Lite (Контроль) представляет собой программный инструмент для АТС Panasonic, предназначенный для мониторинга и учета вызовов. В его состав входит одно клиентское приложение (1 супервизор). К его функциям относится:
- Учет и мониторинг звонков
- Составление статистических отчетов по каналам связи и внутренним линиям
- Протоколирование вызовов
CСView или CCView2012 (Контроль) обладает более широкими возможностями управления вызовами конечных пользователей, чем CCView Lite:
- Мониторинг всех компонентов системы в режиме реального времени
- Составление статистических отчетов по каналам связи и внутренним линиям
- Учет вызовов
- Протоколирование вызовов
- Оповещение абонента о расчетном времени удержания до постановки его в очередь
- Сбор информации с нескольких АТС на одном сервере (СС CCView Enterprise).
Call Center Professional (CCPro) Call Center Professional (CCPro (Профессиональный)) — это мощный инструмент обработки вызовов. Основные возможности:
- Контроль вызовов, поступающих к оператору, мгновенные сообщения и база данных для информационного обслуживания абонентов
- Всплывающие окна на рабочих столах операторов для быстрой идентификации абонентов
- Два типа клиентских приложений: супервизор (СС Supervisor) и агент (CC Agent)
- Комплексные инструменты накопления статистических данных и сбора информации в реальном времени
- Оповещение абонента о расчетном времени ожидания в очереди
- Сбор информации с нескольких АТС на одном сервере (СС CCView Enterprise)
- Интеграция с Outlook, 1С или другими CRM-приложениями
- Возможность записи вызовов за счет дополнительного приложения CC Record Pro
Возможности Агента:
- мгновенный обмен сообщениями между другими агентами и супервизором
- всплывающие окна
- перевод вызова, ответ на звонок и т. д. с помощью удобного интерфейса
- Возможности Супервизора:
- управление всеми действия в режиме реального времени
- создание отчетов по клиентам и истории всех вызовов в различных форматах
- отправка отчетов на e-mail
- просмотр и составление расписания всех операторов
- запись разговоров
- учет всех вызовов
CC Record Pro — инструмент для записи разговоров и интеграции базы записей с журналом вызовов. Возможности: Работает на внутренней линии или канале
- Фоновая запись голоса
- Сигнализация вызовов и архивирование голосовых записей
- Воспроизведение исходным мультимедиа-плеером Windows.
Основные характеристики:
- Записываемые абоненты:
- — внутренние линии аналоговой/цифровой/IP АТС Panasonic — аналоговые/ цифровые каналы PRI23 и PRI30/IP-транки — входящие / исходящие / ACD / не-ACD / по внутренней связи
- Всесторонняя фильтрация вызовов, основанная на данных прямого входного набора / ид. # вызывающего абонента / пользовательских списках для внутренней линии и пр.
- Множественные уровни безопасности для защиты доступа к записываемым переговорам
- Запись по отдельным внутренним линиям / вызовам с прямым входным набором
- Ручной / автоматический режим записи
- Экспортирование голосовых записей
- Масштабируемость
- Продолжительность записи 17 000 часов для хранилища емкостью 500 Гб.
- Функции поиска Rapid Search (Быстрый поиск) и Retrieve Easily (Легкий доступ). Данные функции позволяют выполнять поиск записи по номеру внутренней линии, дате и времени, номеру линии, идентификатору абонента, имени абонента и многим другим параметрам.
- Мониторинг в режиме реального времени. Функции мониторинга в режиме реального времени реализованы во всех решениях для записи вызовов. Данные функции предоставляют пользователям необходимые средства для анализа нагрузки линии связи. Наличие информации об активности системы/ операторов и анализ этой информации незаменимы в процессе оптимизации работы.
